Política de reembolso

A Goia LTDA valoriza a satisfação de seus clientes e oferece uma política de devolução e estorno clara e transparente. Confira os detalhes abaixo:

Produtos adquiridos podem ser devolvidos em até 60 dias corridos a partir da data de recebimento.
O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
As devoluções por defeito de fabricação serão analisadas pela nossa equipe e, em caso de constatação do defeito, o cliente poderá optar por:
- Troca do produto por outro igual, quando disponível.
- Reembolso do valor pago.

Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nosso time de atendimento ao cliente através do e-mail sac@banhogoia.com.
Após a solicitação, enviaremos as instruções detalhadas para o envio do produto.
O custo do frete para devolução por desistência do cliente é de responsabilidade do comprador. Em caso de defeito de fabricação, a Goia LTDA arcará com o frete.

Após a análise e confirmação da devolução, o estorno será processado conforme a forma de pagamento utilizada no ato da compra:
- Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e o prazo de compensação pode variar conforme a instituição financeira, sendo de responsabilidade da administradora do cartão.
- Para pagamentos via boleto bancário ou Pix, o reembolso será efetuado via transferência bancária em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
Prazo de solicitação de estorno: O cliente tem até 7 dias após a data de solicitação de devolução para reivindicar o estorno.

A Goia LTDA está realizando a pré-venda dos produtos até o dia 31 de abril de 2025.
Produtos adquiridos em pré-venda serão enviados somente após o término da campanha de pré-venda e a confirmação da disponibilidade em estoque.
Os pedidos feitos durante a pré-venda podem ser cancelados somente após o dia 30 de junho de 2025, com reembolso integral.
Após o término da pré-venda, os cancelamentos e estornos seguirão as condições descritas na seção Política de Estorno, respeitando o prazo de até 90 dias após a solicitação.

Se desejar realizar a troca de um produto por outro, entre em contato com nosso atendimento para instruções.
A troca está sujeita à disponibilidade em estoque e às mesmas condições de devolução descritas acima.

Para mais informações, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail sac@banhogoia.com.

Atenciosamente,
Time Goia